En Catit Ventas, entendemos que tu gato merece solo lo mejor, y nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Si por cualquier razón no estás contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y cambio sencillo y transparente.

📦 Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

🔍 Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para que tu producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas
  • Debe incluirse el embalaje original y todos los accesorios
  • Se debe proporcionar el comprobante de compra o número de pedido
  • Los productos deben estar en condiciones de reventa

🚫 Productos No Aceptados para Devolución

Basándonos en nuestra gama de productos y consideraciones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Productos de dieta veterinaria – Por razones de seguridad y prescripción médica
  • Productos abiertos de higiene bucodental – Por razones de higiene
  • Antiparasitarios abiertos – Por seguridad de los animales
  • Arenas para gatos abiertas – Por razones de higiene y seguridad
  • Productos de higiene personal para gatos usados
  • Juguetes educativos dañados o sin embalaje original

🔄 Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución

Completa el formulario de solicitud de devolución que se encuentra a continuación y envíalo a nuestro equipo de atención al cliente.

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Envío

Una vez aprobada tu solicitud (dentro de 24-48 horas), recibirás:

  • Confirmación por correo electrónico
  • Instrucciones detalladas para el envío
  • Etiqueta de devolución prepagada (para cambios o errores nuestros)

Paso 3: Empaquetado y Envío

Empaqueta el producto cuidadosamente incluyendo todos los elementos originales y envíalo a nuestra dirección:

Catit Ventas – Devoluciones
Carrer de la Nau, 47
Barcelona, ES 08255

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu:

  • Reembolso: Dentro de 5-7 días hábiles
  • Cambio: Envío inmediato del nuevo producto

💳 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Método de Pago Original Tiempo de Reembolso Método de Reembolso
Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB) 5-7 días hábiles A la misma tarjeta
PayPal 3-5 días hábiles A la cuenta de PayPal

📝 Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Para: [email protected]


Información del Pedido:

• Número de pedido: _______________

• Fecha de compra: _______________

• Producto(s) a devolver/cambiar: _______________


Información Personal:

• Nombre completo: _______________

• Correo electrónico: _______________

• Teléfono: _______________


Tipo de Solicitud:

□ Devolución y reembolso

□ Cambio por otro producto (especificar): _______________


Razón de la Devolución/Cambio:

□ Producto defectuoso

□ Error en el pedido

□ No cumple expectativas

□ Talla incorrecta

□ Otro (especificar): _______________


Descripción Detallada:

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🚚 Gastos de Envío para Devoluciones

  • Devolución por error nuestro: Envío prepagado
  • Devolución por cambio de opinión: Gastos de envío por cuenta del cliente
  • Productos defectuosos: Envío prepagado por nosotros

📞 ¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:

Email: [email protected]

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (horario español)

Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

En Catit Ventas, nos preocupamos tanto por la satisfacción de tu gato como por la tuya. ¡Gracias por confiar en nosotros para el cuidado de tu compañero felino! 🐱